What about Service Desk? IT Service Management Podcast
IT ChatBot für den Service Desk (009)
Episoden Archiv
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IT ChatBot für den Service Desk (009)
Modis ITO entwickelte einen der seltenen IT ChatBots für den Service Desk. Durch seine lockere Ausdrucksweise hilft Modito bei IT Problemen. Er kombiniert Text mit Bildern und vermittelt auf spi...
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Shared Service Desk (008)
Mittelständische Unternehmen und Konzerne setzen gern auf den Shared Service Desk. Im so genannten „Sharing“ kümmert sich ein Service Desk Team um die Anfragen der Endanwender aus unterschiedlic...
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Was ist normal? (007)
Das Pandemiejahr hat uns eines gelehrt: Gemeinsam können wir Berge versetzen. Während weltweit von einem Tag auf den anderen das Leben gefühlt zum Stillstand kam, explodierten in den IT Support ...
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Diversity in the Service Desk (006)
650 people, 40 nations, 20 languages spoken - diversity is part of everyday life at the Modis Tech Delivery Centre. After all, the diversity of people makes national and international IT support...
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3 Service Desk Modelle im Vergleich (005)
Wenn sich Unternehmern entscheiden, den eigenen Service Desk neu zu strukturieren, zu erweitern oder komplett auszulagern, entstehen Chancen und Herausforderungen gleichermaßen. Im Podcast lerne...
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Datenschutz im Service Desk (004)
Je nach Projektkonstellation müssen mehr oder weniger Datenschutz-Richtlinien berücksichtigt werden und das stellt den IT Support vor besondere Herausforderungen. Im Podcast stellen wir untersch...
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Co-Partnering im Service Desk (003)
Am Beispiel eines internationalen Versicherungskonzerns stellen wir im Podcast den Trend des Co-Partnerings vor: Verfügen Unternehmen bereits über einen IT Support, sehen sie sich immer wieder m...
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KPI Measurement in the Service Desk (002)
Which SLAs can be measured in IT Support and which ones make sense? What are the challenges in measuring SLAs in the Service Desk? How can SLAs be compared with each other? The Podcast will give...
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Engel und Teufel der Automatisierung (001)
Wir sind mitten drin in der Automatisierung, doch welchen Einfluss hat diese auf Menschen, Kosten, Prozesse und Datensicherheit? Im Podcast stellen Engel und Teufel ihre Perspektiven vor und bel...