Als Mitglied des Modis ITO Management Teams lebt Claudia Borst Service in jeder Situation: Sie managt bei Modis ITO die IT Serviceumgebung eines Premiumherstellers der Automobilindustrie und entwickelt gemeinsam mit ihren Teams innovative ITSM Lösungen weiter. Sven Lehmann setzt sich innerhalb des Modis ITO Management Teams für die Weiterentwicklung bestehender IT Supportservices sowie neue Automatisierungslösungen im IT Service Delivery Management ein. Als Product Owner hat er den ChatBot „Modito“ maßgeblich mitgeprägt. Beide, Claudia und Sven, haben sich intensiv mit der Corona-Pandemie und ihren Auswirkungen auf das Daily Business des Tech Delivery Centers der Modis beschäftigt. Sie stellen unterschiedliche Kundenbedarfe im Zeitverlauf der Pandemie vor und geben Einblicke in das Krisenmanagement des Service Desk Providers. 2020 war getrieben von Veränderungen und um diese geht es in dieser Podcastfolge. Dabei thematisieren sie Herausforderungen, z.B. den erhöhten Kommunikationsaufwand und das Teaming, ebenso wie Chancen, die das Unternehmen aktiv genutzt hat.

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