Sven Lehmann setzt sich innerhalb des Modis ITO Management Teams für die Weiterentwicklung bestehender IT Supportservices sowie neue Automatisierungslösungen im IT Service Management ein. Als Product Owner hat er einen der ersten IT ChatBots für den Service Desk maßgeblich mitgeprägt. In dieser Podcastepisode geht er auf die Ziele ein, die Modis ITO mit der Einführung des Bots verfolgte und erläutert das Vorgehen bei der Implementierung. Denn dabei gab es zwei unterschiedliche Phasen, ein hochmotiviertes Scrum Team und viel Feedback aus dem Unternehmen. Mit der Erfahrung aus einem Jahr „Modito“, wie der ChatBot heißt, gibt er zudem Tipps, was bei der Einführung eines ChatBots zu beachten ist.

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